I. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. "Віртуальна довідка" є спеціальною службою нашої бібліотеки. Вона працює у відповідності з "Положенням про службу "Віртуальної довідки" і надає відповіді на питання у режимі віддаленого доступу (через Інтернет).

1.2. На запити відповідають фахівці відділу довідково-бібліографічної та інформаційної роботи нашої бібліотеки.

1.3. Обслуговуються всі користувачі.

1.4. Джерела виконання запитів:
- традиційний довідково-пошуковий апарат;
- електронний каталог бібліотеки;
- повнотекстові та бібліографічні бази, придбані бібліотекою;
- ресурси Інтернет;
- архів виконаних довідок та інші.

II. ПРАВА КОРИСТУВАЧІВ

2.1. Ставити питання у "Віртуальній довідці" мають право лише зареєстровані користувачі. Якщо користувач був зареєстрований раніше, він повинен авторизуватися (ввести свій логін та пароль, вказані при реєстрації).

2.2. "Віртуальна довідка" виконує запити:

- про наявність у фондах бібліотеки конкретного видання, законодавчих нормативних актів Міністерств та відомств України, Росії та колишнього СРСР;

- відомості і факти про історію, економічний, культурний і соціальний розвиток України;

- тематичні запити (підбір літератури за конкретною темою - до 5 назв);

- запити про уточнення бібліографічних даних видання;

2.3. Питання ставляться у довільній формі українською або російською мовами. Повідомлення про відповідь надсилається на електронну адресу, вказану при реєстрації.

2.4. При замовленні списку літератури бажано вказати тип документу (книга, стаття з періодичного видання і т.д.).

III. ОБМЕЖЕННЯ

3.1. Віртуальна довідкова служба працює 5 днів на тиждень (крім суботи, неділі та святкових днів) з 10 до 17 години.

3.2. Виконується 5 довідок на добу.

3.3. Від одного користувача приймається один запит на добу.

3.4. Кожен запит має містити лише одне питання - всі інші ігноруються.

3.5. Запити виконуються в порядку їх отримання протягом 1-3 діб (без врахування вихідних та святкових днів).

3.6. Довідки про наявність книги на полицях не надаються.

3.7. Кількість джерел за тематичним запитом обмежена - не більше 5 бібліографічних описів, включаючи посилання на ресурси Інтернет.

Примітка: Більш повний список літератури Ви можете знайти самостійно у нашому електронному каталозі або ж скористатися додатковими платними послугами.

ВІДПОВІДІ НЕ НАДАЮТЬСЯ на запити:

- пов'язані з наданням готових текстів рефератів, курсових, дипломних, наукових робіт і т.п. та пошуком їх у мережі Інтернет;

- пов'язані з наданням інформації комерційного характеру (купівля-продаж і т.п.);

- дуже важкі запити, що потребують глибокого наукового пошуку та підключення додаткових джерел інформації, які відсутні в бібліотеці.

- пов'язані з розв'язанням математичних, фізичних, хімічних та інших задач, перекладом текстів;

- надіслані електронною поштою (без заповнення форми);

- пов'язані з наданням інформації розважального характеру (розв'язування кросвордів, участь у інтелектуальних іграх, вікторинах та інших конкурсах).

Не надається інформацію, спрямована на порушення чинного законодавства.
Не надсилаються електронні копії документів, а лише надаються довідки про наявність документів у бібліотеці.
Ми залишаємо за собою право видаляти некоректні питання та репліки.

IV. ПЛАТНІ ПОСЛУГИ "ВІРТУАЛЬНОЇ ДОВІДКИ"

4.1. Платно виконуються:

- тематичні списки понад 5 назв;
- списки до курсових та дипломних робіт.

4.2. При формулюванні запиту в дужках потрібно вказати:

- вид роботи, для якої потрібна інформація (контрольна робота, реферат, курсова, диплом);
- дисципліну, до якої ця робота відноситься (економіка, педагогіка, право і т.п.);
- тип необхідної інформації (ресурси Інтернет, бібліографічний список).

Платні послуги надаються лише після узгодження з бібліографом нашої бібліотеки суми за послугу та переказу цієї суми на наш розрахунковий рахунок. Після отримання повідомлення про оплату, список надсилається за вказаною адресою електронної пошти.

У разі порушення будь-якої з умов "Віртуальної довідки" оператори мають право не відповідати на запит.

За систематичні грубі порушення умов користувач може бути позбавлений можливості задавати нові питання.